一、系统问题

1.1 8月31日登录电子税局进行代开专票，无法正常填写发票信息？

答：电子税局批量问题，已反馈解决。

1.2 三方协议缴税提示“扣款失败，账户状态错”，但是查询三方协议状态是正常的怎么办？

答：这个提示是银行系统返回的，建议咨询下银行方或重新签约。

1.3 自然人系统中个税报表已经填写完整，但申报仍提示未填写，该怎么操作？

答：可点击右下角“关于”查看版本号是否为最新V3.1.123，若不是最新，可点击“立即升级”，升级后重新登录软件再操作即可；如已是最新版本，关闭软件重新登录再操作就可以。

1.4 自然人系统中申报记录查询，“当期收入”显示为累计收入的问题？

答：自然人系统后台问题，建议暂时可以点击“申报表报送”界面查看本期收入。

1.5 一表集成点击提示：“获取一表集成token异常”，无法操作？

答：9月10号中午电子税务局后台已处理。

二、系统操作类

2.1 自然人系统申报失败，提示“扣缴单位无有效的税费种认定信息”，该如何处理？

答：这是由于税局登记的税费种项目不正确或者不全面，无法自行处理的，需要联系所属税局修改下。

需要依次核实以下项目：

1、认定时间：必须是当前税款所属期或以前月份。(比如：现在是2019年9月所属期，则认定时间起必须是2019年9月1日或2019年9月以前的日期）

2、征收代理方式：必须是“代扣代缴”（请注意：不是代收代缴）

3、征收项目：个人所得税。

4、征收品目：工资薪金所得或其他需申报的报表。

5、主管税务机关：跟单位所在机关一致。

2.2 申报个税提示累计减除费用校验不通过，如下图所示，是什么原因？

答：提示“累计减除费用校验不通过”是因为新增了入职时间的校验。您点击“人员信息采集”，检查一下员工的入职时间是否正确~

1、信息正确：修改提示人员的非关键信息（如添加或者修改工号）重新报送；

2、信息错误：修改正确后重新报送。

以上操作完成后，重新进行税款计算，然后再申报报表并“获取反馈”即可。

2.3 如果需要更换电脑办理个税申报，个税数据如何备份恢复？

答：建议使用电子政务浏览器“自然人税收扣缴云备份”功能。

数据备份：

1、打开右上角“自然人税收扣缴云备份”小图标，点击备份下的“立即备份当期数据”

2、点击"设置"，选择自动备份间隔时间，即可自动备份。

数据恢复：

更换电脑后，安装好“自然人电子税务局（扣缴端）”软件，再打开我们的电子政务浏览器，进入“自然人税收扣缴云备份”模块，在还原下找到需要恢复的数据点击“还原”即可。

注：“电子政务浏览器”下载地址https://g.chinaftt.com/ABVJNb